Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance vous permettra de devenir un commercial généraliste expert de la relation client (en présentiel, à distance, en e-relation).
Il communique et négocie avec les clients et met en œuvre la politique commerciale de l’entreprise tout en contribuant au développement.
| MÉTIERS CIBLÉS | OBJECTIFS | LIEUX D’EXERCICE |
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| CONTRAT | RYTHME D’ALTERNANCE | FINANCEMENT |
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Apprentissage 1350 heures 40 % cours / 60 % en entreprise
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1 jour centre par semaine + 1 semaine complète toutes les 5 semaines
Durée : 24 mois |
Pour l’apprenant : Formation prise en charge par l’entreprise, rémunération au % du SMIC
Pour l’employeur : Financement de la formation par l’OPCO, rémunération du salarié (% du SMIC) |
- MATIÈRES GÉNÉRALES
Culture générale et expression
Anglais
Culture économique, juridique et managériale - MATIÈRES PROFESSIONNELLES
Relation client à distance et digitalisation
Marketing
Information commerciale / bureautique
Relation client et négociation – vente
Relation client et animation de réseaux
- Les modalités d’évaluation sont variées et comprises dans les volumes horaires ci-dessus :
- Contrôle continu: exposé, contrôle de connaissance, QCM…
- Examens écrits individuels
- Oraux individuels, jeux de rôles
PRÉ-REQUIS
Titulaire du Bac ou équivalent niveau 4
ADMISSION
Dossier de candidature
Entretien individuel
Tests informatisés / Expression écrite personnelle
DÉBUT DE FORMATION
Septembre
Possibilité de signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation jusqu’au 31 octobre
BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client > Diplôme de l’Éducation Nationale – Niveau 5 – BAC +2