Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un vendeur – manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

Il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

MÉTIERS CIBLÉS MISSIONS LIEUX D’EXERCICE
  • Chargé de clientèle
  • Chargé d’affaires
  • Technico-commercial
  • Chef des ventes
  • Responsable commercial
  • Assistant commercial
  • Téléprospecteur
  • Création et développement de clientèles
  • Négociation / vente
  • Management de l’activité commerciale
  • Gestion de l’information commerciale
  • Création et mise à jour de bases de données
  • Prospection physique et téléphonique
  • Fidélisation
  • Entreprises de toute taille proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels
DURÉE RYTHME D’ALTERNANCE
FINANCEMENT

Contrat de travail de 24 mois :

25 % du temps en cours

(1100 heures)

75 % du temps en entreprise

Un jour centre par semaine

+ une semaine complète toutes les 5 semaines

 

Pour l’apprenant : Formation gratuite

 

Pour l’employeur : Financement de la formation par l’OPCA

EXAMEN

  • Culture Générale et Expression (Coef. 3) – Écrit 4 heures
  • Langue vivante étrangère (Coef. 3) – Préparation 30 minutes + Oral 30 minutes
  • Culture économique, juridique et managériale (Coef. 3) – Écrit 4 heures
  • Relation client et négociation – vente (Coef. 5) – Préparation 40 minutes + Oral 60 minutes
  • Relation client à distance et digitalisation (Coef. 4) – Écrit 3 heures
  • Relation client et animation de réseaux (Coef. 3) – Oral 40 minutes

LE + DE L’ESA :

LA DOUBLE CERTIFICATION !

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client > Diplôme de l’Éducation Nationale Niveau III BAC +2

Titre Négociateur Technico-commercial > Titre Professionnel Ministère Chargé de l’Emploi Niveau III